Publicado por AT&T ofrecerá un crédito de 5 dólares a los clientes afectados por una interrupción generalizada el jueves causada por problemas técnicos que encontró la compañía al intentar expandir su red, dijo su director ejecutivo el domingo.
La interrupción, que comenzó alrededor de las 3:30 a. m., hora del Este, cortó temporalmente las conexiones de los usuarios en Estados Unidos.
Algunas de las ciudades afectadas incluyen Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, según Downdetector.com, que rastrea los informes de los usuarios sobre cortes de telecomunicaciones e Internet.
En su punto máximo, el sitio había recibido aproximadamente 70.000 informes de interrupciones para AT&T. El servicio se restableció por completo después de aproximadamente siete horas.
«No importa la hora, una cosa está clara: les fallamos a muchos de nuestros clientes, incluidos muchos de ustedes y sus familias», escribió el director ejecutivo de AT&T, John T. Stankey, en una carta fechada el domingo. «Por esto, nos disculpamos».
En un esfuerzo por «hacerlo bien», AT&T ofrece a los clientes un crédito de $5 en su cuenta de AT&T Wireless, según el sitio web de la compañía.
«Para la porción de consumidores y clientes de pequeñas empresas más afectados por la interrupción, estamos aplicando automáticamente un crédito a su cuenta para compensarlos por las molestias experimentadas», dijo la compañía.
El crédito tardará uno o dos ciclos de facturación en aparecer, dependiendo de cuándo se cierre la factura del cliente, dijo la compañía.
Los clientes de prepago tendrán opciones disponibles si están interesados, escribió Stankey, pero no identificó específicamente esas opciones.
AT&T también dijo que está «trabajando estrechamente» con clientes empresariales y del mercado medio, que son planes comerciales de Internet, para abordar sus inquietudes.
No quedó inmediatamente claro a cuánto ascenderían los créditos en términos de pérdida de ingresos. No se pudo localizar a un representante de la empresa el domingo.
En un comunicado, AT&T destacó que la interrupción no fue provocada por un ciberataque.
«Nuestro análisis inicial de la causa de la interrupción del jueves indica que se debió a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras trabajábamos para expandir nuestra red», escribió Stankey en su carta.
El crédito está destinado a reembolsar a los clientes por el día en que se perdió el servicio, escribió.
«Creo que acreditar a esos clientes esencialmente un día completo de servicio es lo correcto», escribió Stankey.